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疾病咨询接待管理保障

来源:商丘阳光男科医院 点击量:9次

商丘阳光男科医院咨询的本质工作是患者提供信息服务,信息服务又可以细分为医院职能,疾病预防,疾病诊断和心灵安抚等四大内容。

医院职能是指患者可能会咨询医院的地址、电话,那天的值班医生、专科实力、医保情况等;

疾病预防是指看到相关疾病信息想咨询如何预防,预防某些疾病的措施等;

疾病诊断,根据患者提供的病情症状,以及相关的病史,对患者的病情做初步的诊断,并提出建设意见;心灵安抚指的是及时解决患者对于病情的疑虑,并加之疏导和安慰,正确的引导患者的心理走向,让患者采用积极的心态治疗病情。

一,了解本地医疗卫生的大致情况:了解本地医疗的大概情况,了解本地医疗资源,以免本院满足不了患者需求,又不能为患者提供满意的资源。

二,深入透析常见病种:病因、症状、治疗前可发展的程度、治疗后会出现哪些并发症、出现并发症该怎么办、本疾病和其他疾病有没有容易误诊的、有 哪些检查可以确诊这个疾病、做这些检查得花多少钱、治疗过程等等。要求咨询员熟悉每一个常见的病种,并对患者提出的疑虑回答的游刃有余。

三,超强的沟通技巧和无尽的求知欲望:对于不同的患者能够采用不同的沟通技巧,让每一个患者满意,并能达到咨询与患者之间的信任。同时,咨询人员一方面不断改进医院咨询工作,认真总结,归纳医疗资源,开拓知识面,能够把咨询作为一个医院重要的管理工作来做,。

咨询员工作考核

1、每周、每月定期进行考核,进行咨询远点评;

定期组织咨询人员的进行相关培训,加强疾病知识的学习;

3、定期召开咨询人员会议,进行交流,取长补短。

  

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2015/5/18